當(dāng)前，我酒水店業(yè)也開(kāi)始引入會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)展會(huì)員、培育忠誠(chéng)顧客實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收銀的增加，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的理解不夠深入透徹，因此在推進(jìn)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中尚存在諸多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為： 　　1、未將會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)整

　　在會(huì)員的數(shù)據(jù)被搜集并且存儲(chǔ)起來(lái)以后，酒店需要地使用這些數(shù)據(jù)，將其運(yùn)用于酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策尤其是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施當(dāng)中。 　　酒店的會(huì)員數(shù)據(jù)成千上萬(wàn)，大型酒店加盟集團(tuán)的會(huì)員總數(shù)甚至?xí)_(dá)到幾十萬(wàn)，如果認(rèn)真分析會(huì)員的

　　會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容建設(shè)工作是會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作的主體，根據(jù)會(huì)員檔案信息管理對(duì)于會(huì)員信息的分類(lèi)，酒店可以將數(shù)據(jù)庫(kù)分為個(gè)人基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)、行為數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、反饋信息數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)類(lèi)型。 　　個(gè)人基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)用于存放如會(huì)

　　為了維持會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期持續(xù)地進(jìn)行下去，并且保持顧客的忠誠(chéng)，酒店需要付出大量的經(jīng)濟(jì)成本，例如酒店或者酒店加盟集團(tuán)為了兌現(xiàn)積分計(jì)劃，需要提供給忠誠(chéng)顧客一些獎(jiǎng)勵(lì)，這需要付出經(jīng)濟(jì)成本；為了刺激會(huì)員更多地到本店消費(fèi)，酒店或者酒

　　會(huì)員享有的權(quán)益之一就是可以參與酒店不定期推出的各項(xiàng)活動(dòng)，其中以優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)為主，因此，酒店會(huì)員組織在日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容就是設(shè)計(jì)并且向會(huì)員推廣酒店的各項(xiàng)活動(dòng)。會(huì)員活動(dòng)多是以向會(huì)員提供各種優(yōu)惠利益的形式

　　會(huì)員招募工作重在平時(shí)，日常的會(huì)員招募工作應(yīng)當(dāng)成為酒店或者酒店加盟集團(tuán)會(huì)員組織運(yùn)行過(guò)程中的一件常規(guī)工作，一般來(lái)說(shuō)，日常的會(huì)員招募工作主要有兩種途徑： 　　·前臺(tái)銷(xiāo)售 　　前臺(tái)是招募會(huì)員的前沿陣地，有些非會(huì)員賓客可能會(huì)偶

　　會(huì)員資格的保留 　　有些酒店對(duì)于會(huì)員的準(zhǔn)入條件設(shè)定了一個(gè)比較低的門(mén)檻，而且對(duì)于會(huì)員的后續(xù)消費(fèi)沒(méi)有太大的要求，只要注冊(cè)成功，會(huì)員資格即終身，這種做法會(huì)加快會(huì)員組織的發(fā)展速度，但卻出現(xiàn)了另外一個(gè)極大的弊端，即灑店的會(huì)員組

　　近日，一篇名為“尋找獨(dú)特的音樂(lè)按摩師”的帖子，不錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)。這篇不錯(cuò)的帖子講述了一位常年出差的白領(lǐng)尋找維也納酒店那位不知名的吹薩克斯的人。網(wǎng)絡(luò)上好多人幫這位想致謝的白領(lǐng)找尋那位神秘的吹薩克斯的人。為了探尋究竟，筆者走訪了

　　對(duì)于酒店和客戶雙方來(lái)說(shuō)，會(huì)員制的實(shí)施是雙贏的選擇，對(duì)于客戶而言，不但可以享受到比其他消費(fèi)者更為優(yōu)惠的價(jià)格，而且在服務(wù)方面可以得到特別對(duì)待，而對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，因?yàn)闀?huì)員得到了更多的實(shí)惠，增加了他們的持續(xù)消費(fèi)，因而酒店可以擁

　　青島香格里拉大酒店的培訓(xùn)重點(diǎn)在于對(duì)員工顧客導(dǎo)向意識(shí)的培養(yǎng)和強(qiáng)化，“香格里拉殷勤好客服務(wù)”三階段培訓(xùn)是酒店面向全店員工所開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程，是根據(jù)員工入職時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)安排的，都是以“顧客導(dǎo)向”作為其培訓(xùn)宗旨，優(yōu)先階段培訓(xùn)強(qiáng)

　　構(gòu)建一支能夠表現(xiàn)主題的專(zhuān)業(yè)員工隊(duì)伍 　　酒店要培養(yǎng)、建設(shè)一支學(xué)文化、用文化、能夠在服務(wù)中體現(xiàn)文化的綜合性員工隊(duì)伍，特別是要培養(yǎng)一批具有一技之長(zhǎng)的特殊人才，在為賓客提供服務(wù)時(shí)，能夠更加準(zhǔn)確地詮釋酒店的主題文化，給賓客留

　　酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)也是一種體驗(yàn)，賓客購(gòu)買(mǎi)和感受產(chǎn)品的過(guò)程與酒店員工提供服務(wù)的過(guò)程同時(shí)發(fā)生。酒店員工作為賓客的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，決定著賓客滿意度的高低。因此，人在連鎖酒店加盟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起著關(guān)鍵性作用。

　　價(jià)格是酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合當(dāng)中單獨(dú)能直接產(chǎn)生效益的因素，也是酒店?duì)I銷(xiāo)的主要工具。酒店產(chǎn)品價(jià)格制定是否合理對(duì)酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售、收銀及酒店產(chǎn)品的形象都產(chǎn)生很大影響，只有科學(xué)合理的定價(jià)，才會(huì)吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，同時(shí)使酒店取得大的效

　　酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略是地設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合運(yùn)用，即在組織酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，針對(duì)不同的酒店市場(chǎng)環(huán)境和酒店的內(nèi)部條件，將各營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行合適的組合，使它們相互配合，產(chǎn)生協(xié)同一致的綜合作用。 　　酒店產(chǎn)品是酒店

　　（四）全球訂房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各大預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)展到相互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，如有的酒店同時(shí)加入到幾個(gè)預(yù)訂系統(tǒng)。這樣不同區(qū)域不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)相連就形成了全球訂房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。全球訂房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要有以下幾種形式