美豪麗致酒店：“利他主義” 促進企業時間久發展
說到經商，大多數人下意識就會想到誠然，商人重利，就算扎克伯格做出了捐獻出99%財產的驚人舉動，也是先得夠了錢然后才能成為偉大的善事家，但是在得取這個“利”的過程當中，唯有秉持“利他主義”才能走的長遠。利他主義有幾個明顯的特點。
首先，利他主義以幫助他人為目的。扎克伯格、比爾蓋茨等大富豪捐獻財產也是一種利他主義的體現，期望以他們的付出為社會進步做一些貢獻，一手創立了的馬云也秉持利他主義開始試圖運用的龐大網絡幫助小企業發展。雖然世界上并沒有多少個扎克伯格、馬云這樣的“天才”，更多的還是仰望他們的人群，但是我們每一個人、每一家企業都可以于細微處幫助他人，在幫助他人的同時其實也能讓自己收效。比如，美豪麗致酒店用心做服務，于很多細微處為客人提供服務，有一次一位顧客早起出門辦事沒時間吃早餐，美豪麗致的服務人員無意中了解到這個情況，一大早就將食物打包好等在大廳，在那位客人出門時遞上，并沒有人要求美豪麗致酒店將服務做到這個地步，這就是“利他主義”在酒店服務中的體現，雖然是一件小事，卻讓客人感到溫暖，也增加了酒店的口碑。
其次，利他主義者不期望有任何物質或精神的獎勵，比如金錢和榮譽。像為早出門的客人打包好食物這樣的細節服務，其實充斥在美豪麗致酒店服務的每一個環節當中，比如為需要的顧客剪指甲、下雨天為顧客送傘、用電動車送堵車的客人去會場等等，但是美豪麗致的工作人員并不會期望得到金錢或榮譽上的實現目標，利他主義已經成為美豪麗致服務的核心理念之一，能讓客人滿意就已經是對美豪麗致工作人員工作的肯定了。
再次，利他是自愿自發的行為。每家企業都會有自己的規章制度，美豪麗致酒店這樣的行業黑馬能在短時間內發展起來必然也有自己的一套規章，美豪麗致酒店以好的媲美的服務著稱，在服務流程上自然也有自己的一套。但是制度是死的，人才是靈活的，好的服務僅僅依靠制度是不行的，還要每一個員工都有一顆自發的利他之心。比如有一位年輕媽媽帶嬰兒出門沒帶嬰兒車出門很不方便，我們美豪麗致的員工就將自家的嬰兒車帶到酒店借給客人使用，公司的制度并不會強制員工用自己的所有物做服務，這就是美豪麗致員工的自發的利他之心。
利他者會有損失。美豪麗致的員工都抱有利他之心，是因為這已經成為美豪麗致企業文化的一部分。比如美豪麗致酒店為客人免費提供的礦泉水、水果、上下午茶以及為商旅客人打造的免費城市會客廳等，都有形的增加了酒店運營成本，這也是一種損失。但是美豪麗致酒店還是堅持為顧客提供這些免費產品和服務，這就是企業利他之心的體現。
利他主義以不計實現目標的幫助他人為目的，但是有舍必有得，企業損失，贏得是顧客的口碑和回頭率，是企業時間久的發展。
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