攤開(kāi)從取回的大衣，表面坑坑洼洼，慘不忍睹。陳小姐說(shuō)，兩千多元的羊毛大衣毀成這樣，實(shí)在莫名其妙。與干洗店協(xié)商多次，也無(wú)法得到滿意結(jié)果。昨日下午，在記者的陪同下，陳小姐再次到干洗店“討說(shuō)法”。記者了解到，目前12315已受理該投訴。

　　大衣表面疤痕有18處

　　攤開(kāi)陳小姐的羊毛大衣，可謂滿目瘡痍，帽子、袖子、口袋及部分衣服接縫處滿是大大小小的燙疤，小的猶如指甲蓋大小，面積很大的有三四平方厘米。陳小姐細(xì)細(xì)一數(shù)，一件衣服上的坑坑洼洼，就有18處之多。

　　陳小姐告訴記者，這件外套是2010年在巴黎春天維尼熊專柜買的，當(dāng)時(shí)花了238優(yōu)惠。今年3月5日，她將大衣送到瑞景商業(yè)廣場(chǎng)附近的凱薩干洗店干洗，七天之后取回衣服發(fā)現(xiàn)了異常。

　　12日上午10點(diǎn)多，陳小姐到店取回衣服，傍晚6點(diǎn)多準(zhǔn)備將衣服穿上時(shí)，發(fā)現(xiàn)了衣服表面滿是燙疤。她說(shuō)，事情發(fā)生后她曾與店員溝通，店員將責(zé)任推到熨燙師傅身上，并讓她13日到店里協(xié)商處理。但之后，店員推翻了這一說(shuō)法。

　　店員稱衣服離柜概不負(fù)責(zé)

　　記者從衣服標(biāo)簽看到，這件問(wèn)題大衣材質(zhì)為83.2%羊毛和16.8%錦綸。衣服表面大大小小的“疤痕”何因所致，凱薩干洗的店員都稱“不知道”。一名華姓店員告訴記者，這件衣服進(jìn)店后，按照規(guī)定經(jīng)歷了收衣、洗衣、燙衣、打包四步程序，在這些步驟上，前臺(tái)人員當(dāng)時(shí)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。他說(shuō)，衣服打包前都是掛在貨架上，外面套著塑料袋。客人憑小票取衣，他們當(dāng)著客人面打包。如果客人有要求，他們會(huì)當(dāng)客人面將衣服攤開(kāi)，讓其檢查一遍。這件衣服從陳小姐取走之后再度返回，期間經(jīng)歷了6個(gè)小時(shí)，衣服一旦離柜，他們就不負(fù)責(zé)了。陳小姐坦言，因是這家店的會(huì)員，之前多次送洗衣服也都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，所以當(dāng)天取衣確實(shí)沒(méi)有當(dāng)面檢查。

　　市12315已受理投訴

　　在賠償問(wèn)題上，陳小姐與洗衣店有爭(zhēng)議。店員小華說(shuō)，他們?cè)敢獬袚?dān)一定責(zé)任，但不負(fù)全責(zé)，所以可以賠償陳小姐30優(yōu)惠現(xiàn)金。陳小姐則認(rèn)為，一件2000多元的大衣被毀，責(zé)任在于洗衣店，她無(wú)法接受這個(gè)賠償金額。

　　還有信任度問(wèn)題。陳小姐認(rèn)為，衣服被洗壞之后，她對(duì)這家店的技術(shù)持懷疑態(tài)度。她提出退還會(huì)員卡內(nèi)余額。她說(shuō)，當(dāng)初“現(xiàn)金買30優(yōu)惠，送10優(yōu)惠”，如今已消費(fèi)了115元，店里要返還她285元。店員小華表示，按照規(guī)定，贈(zèng)送部分的金額不能兌現(xiàn)，若退還的金額應(yīng)是185元。

　　記者了解到，市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心已經(jīng)受理了陳小姐的投訴件，因?yàn)橄匆碌昀习宄霾钗礆w，工商人員已與該老板預(yù)約了時(shí)間，干洗店店員也表示將根據(jù)工商人員要求，先將問(wèn)題大衣送到市12315檢查。

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